Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji.

Zwrot produktu w ciągu 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem albo osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, możesz odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym:

• otrzymasz zamówiony produkt;
• wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt;
• otrzymasz ostatni produkt, partię lub część zamówienia – jeżeli produkty były dostarczane osobno.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy

Przed upływem 14 dni prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• e-mailem na adres: kontakt@mixipik.eu, albo
• pocztą na adres:
  MiXiPiK sp. z o.o.
  ul. Grzegórzecka 67D/150
  31-559 Kraków

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu Regulaminu sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

Dla sprawniejszej obsługi warto podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• nazwę zwracanego produktu;
• datę otrzymania zamówienia;
• dane kontaktowe.

2. Odeślij produkt

Produkt należy wysłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres:

MiXiPiK sp. z o.o.
ul. Zielona 47
32-040 Wrząsowice

Termin zostanie zachowany, jeśli produkt zostanie wysłany przed upływem 14 dni.

Nie wysyłaj zwracanego produktu na adres siedziby przy ul. Grzegórzeckiej w Krakowie.

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Jeżeli ze względu na swój charakter produkt nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, kupujący również ponosi bezpośredni koszt jego zwrotu. Informacja o przewidywanej wysokości takiego kosztu jest podawana w opisie produktu albo podczas składania zamówienia.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystasz z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do jego sprawdzenia. Dlatego zalecamy, aby produkt był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu i – jeżeli jest to możliwe – odesłany z kompletnym wyposażeniem.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy:

• cenę zwróconego produktu;
• koszt jego dostarczenia do Ciebie – do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Jeżeli wybrany został droższy sposób dostawy, różnica pomiędzy jego kosztem a kosztem najtańszej dostępnej dostawy nie podlega zwrotowi.

Płatność zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inną metodę.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu:

• otrzymania zwracanego produktu albo
• przedstawienia dowodu jego odesłania

– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku produktu:

• nieprefabrykowanego, wykonanego według Twojej specyfikacji lub służącego zaspokojeniu Twoich indywidualnych potrzeb;
• ulegającego szybkiemu zepsuciu albo mającego krótki termin przydatności;
• dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych;
• który po dostarczeniu został, ze względu na swój charakter, nierozłącznie połączony z inną rzeczą.

W przypadku naszego asortymentu wyjątek może dotyczyć w szczególności produktu wykonanego lub zmodyfikowanego na indywidualne zamówienie klienta. Sam wybór standardowego wariantu katalogowego nie oznacza, że produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji.

Pełna lista wyjątków znajduje się w § 8 Regulaminu sklepu.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem lub w inny sposób niezgodny z zawartą umową, możesz złożyć reklamację.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta i przedsiębiorcy uprzywilejowanego za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tego dnia, chyba że określony termin przydatności produktu jest dłuższy.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać:

• e-mailem na adres: kontakt@mixipik.eu, albo
• pocztą na adres:
  MiXiPiK sp. z o.o.
  ul. Grzegórzecka 67D/150
  31-559 Kraków

Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, opisz:

• numer zamówienia;
• reklamowany produkt;
• stwierdzoną wadę lub niezgodność;
• datę zauważenia problemu;
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji;
• swoje dane kontaktowe.

Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające produkt i stwierdzony problem.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jakie uprawnienia przysługują kupującemu?

W przypadku niezgodności produktu z umową możesz żądać:

• naprawy produktu albo
• wymiany produktu.

W przypadkach przewidzianych prawem możesz również żądać:

• obniżenia ceny albo
• odstąpić od umowy.

Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy może być możliwe w szczególności wtedy, gdy:

• odmówimy naprawy lub wymiany;
• produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową;
• niezgodność występuje nadal pomimo próby naprawy lub wymiany;
• niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
• z okoliczności wynika, że produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli niezgodność produktu z umową jest nieistotna.

Wysyłka reklamowanego produktu

Przed wysłaniem produktu zalecamy skontaktować się z nami, aby ustalić sposób jego przekazania.

Jeżeli produkt wymaga naprawy lub wymiany, należy udostępnić go Sprzedawcy. Odbiór produktu odbywa się na koszt Sprzedawcy.

Adres do wysyłki reklamowanego produktu:

MiXiPiK sp. z o.o.
ul. Zielona 47
32-040 Wrząsowice

Jeżeli reklamacja prowadzi do odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu, koszt zwrotu produktu ponosi Sprzedawca.

Zwrot pieniędzy po uznaniu reklamacji

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu zwrócimy jego cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.

W przypadku obniżenia ceny należną kwotę zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

Zwrot a reklamacja – najważniejsza różnica

Zwrot w ciągu 14 dni dotyczy pełnowartościowego produktu i nie wymaga podania przyczyny. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Reklamacja dotyczy produktu niezgodnego z umową, na przykład wadliwego, uszkodzonego, niekompletnego lub niezgodnego z opisem. W przypadku naprawy, wymiany albo odstąpienia od umowy z powodu niezgodności koszty odbioru lub zwrotu produktu ponosi Sprzedawca.

Kontakt

MiXiPiK sp. z o.o.
E-mail: kontakt@mixipik.eu
Telefon: +48 508 849 841

Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu MiXiPiK hydro. W razie rozbieżności decydujące znaczenie mają postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa.